Закрыть

с 2006 года

вопрос юристу по защите прав потребителей




Автор вопроса: Кирилл
Место жительства: Россия
Здравствуйте, столкнулись с проблемой при заказе кухонного гарнитура. Договор от 28.11.2016. Гарнитур пришел ненадлежащего качества и просроченные сроки, которые были прописаны в договоре (30 раб.дней). Писали претензию магазину 22.01.2017, чтобы заменили бракованные фасады и дверку, полочки, а также шкаф был не подходящего размера. 17.02.2017 привезли замену, где были также дефекты. Магазин предложил сделать скидку и заменить снова эти дефекты, но мы уже не хотим иметь с ними дело и желаем сделать полный возврат денежных средств. Продавец сказал обращаться в суд. По закону мы правы? Как разобраться в этой ситуации? Написать претензию уже с помощью союза потребителей?
/06.02.2017
Ответ
Автор вопроса: Анна
Место жительства: Россия
Здравствуйте! Я заключила договор с юридической фирмой, после консультации, об оказании услуг, мне нужно было составить иск на расторжение брака и другие документы. Я оплатила фирме аванс в размере 3000 рублей, а через неделю, оплатила остальную сумму, когда пришла за документами. Стала ждать документы, за ними пошел юрист, и он вышел и сказал, что они не готовы. Что надо еще подождать, что он позвонит, когда они будут готовы. Никто не позвонил. И никаких документов я не получила. В интернет заглянула, люди пишут о них, что это мошенники. Скажите, как теперь быть в этой ситуации?
/27.04.2014
Ответ
Автор вопроса: Евгений
Место жительства: Россия
Кредитная карта в ВТБ-24 с 2006 года. до 2011 платил исправно, потом из за смены работы начались просрочки. Долг был 44000 на сентябрь 2011. далее оплатил 20000 в 2012, с августа по ноябрь 2013 оплатил еще 50000руб. итого 70000 за весь срок с начала просрочки. сейчас долг 51000руб(оплатил только штрафы получается). ЗП получаю через этот же банк, устанавливают лимит на снятие в день перечисления зп в размере 1 рубля, и переводят все средства (включая командировочные) в безакцептном порядке на счет кредита. В суд не подают, говорят сам подавай или плати все и сразу или будут еще штрафы. Есть ли смысл обращаться в суд или все равно придется выплачивать весь остаток долга? Есть ли незаконные действия банка?
/10.11.2013
Ответ
Автор вопроса: Екатерина
Место жительства: Россия
добрый день, если мебель купил родственник из другого города, а пользуемся ей мы, и сейчас возникла необходимость обращаться в суд по поводу ее качества, то можно ли подавать иск по месту нашего жительства, если договор купли-продажи оформлен на родственника из другого района? А юридический адрес продавца мебели - также другой район, хотя магазин, где куплена мебель - в нашем районе? если мы составим соглашения между собственником и нами, где напишем, что стороны определили местом подачи иска считать суд нашего района - достаточно ли этого для того, чтоб суд принял иск к производству? Или такое соглашение не может для суда быть основанием возникновения у нас (как пользователя имущества) прав потребителя по ЗПП?
/03.10.2013
Ответ
Автор вопроса: Ольга
Место жительства: Россия
Здравствуйте. Вопрос такой. Мы купили планшет и через неделю он у нас сломался. Пришли в тот магазин, который покупали, сказали идти отдать по гарантии в сервис. Мы отдали. Пошло около 30 дней, скажите как ускорить процесс? И по закону сколько это длится и что мы можем потребовать взамен?
/20.09.2013
Ответ
Автор вопроса: Вадим Иванович
Место жительства: Нижегородская область
В салоне МТС в Нижнем Новгороде спросил продавцов, если я приобрету телефон МТС 970 с СИМкой МТС (СИМ других операторов связи в этом телефоне использовать нельзя), смогу ли я иметь мобильную связь и мобил.интернет в посёлке Фролищи Нижегородской области? Получил утвердительный ответ. Купил телефон с СИМ МТС. В тот же день приехали во Фролищи - оказалось, что там нет зоны покрытия МТС. Вернувшись в город, обратился в салон связи с просьбой, т.к. связь МТС в поселке отсутствует (меня заверили при покупке, что она есть) расторгнуть договор купли и вернуть деньги. Мне было отказано, обьяснив, что телефон исправен, а то, что в поселке нет связи МТС – это не их проблемы. Посоветуйте, что мне предпринять, чтобы вернуть кровные?
/03.08.2013
Ответ
Автор вопроса: Владимир
Место жительства: Москва
Добры день. Приобрел душевую кабинку, упаковку выкинул (была громоздкой и занимал много места) во время монтажа обнаружил погнутый каркас поддона и так же отсутствовала инструкция по установке данной модели. Почитал отзывы об этой кабинке и решил не обращаться в сервис по гарантии а вернуть кабинку. В интернет-магазине сказали что примут кабинку только с упаковкой. как быть? заранее спасибо.
/21.07.2013
Ответ
Автор вопроса: Наталья
Место жительства: Россия
Здравствуйте! Купила бракованный термос. Предприниматель утверждает, что этот термос вообще не его. Пугала сыном адвокатом, обвиняла нас в мошенничестве, даже не разобравшись. Но я-то знаю, что купила термос именно в этом магазине. Есть и чек, и свидетель. Написала 1 претензию с требованием обменять товар на качественный. Не дожидаясь 7 дней, по совету специалиста из Роспотребназора написала 2-ую претензию с требованием возврата денег. Предприниматель отказалась её подписывать, попросила направить ей по почте. Мне это было не принципиально, направила по почте заказным письмом. Но уведомления о вручении до сих пор нет, прошло уже 10 дней. Непорядочный предприниматель видимо и не собирается его забирать с почты. Что делать в этом случае? Написать аналог последней претензии, явиться в магазин со свидетелями и оставить их экземпляр им, а в моем пусть распишутся свидетели и опять ждать? Не отреагирует - идти тогда в мировой суд с иском? Помогите пожалуйста грамотным советом. Заранее спасибо
/18.07.2013
Ответ
Автор вопроса: Ольга
Место жительства: Россия
Здравствуйте! Ситуация такая: сделала заказ в интернет-магазине (в октябре прошлого года), предоплата 100%. До февраля ждала свой заказ, интересовалась, обещали вот-вот прислать, еще месяц ожиданий - и я решила отказаться от заказа (главная причина - столь долгое ожидание, вторая - изменение размера одежды). Возражений с их стороны не было, попросили прислать данные банковского счета, всё им прислала, сказали, что данные переданы в фин.отдел и оплата будет произведена в течение 10 дней (это был март). Денег так и нет. Решила подать в суд, но тут оказалось,что фирма зарегистрирована в г.Томск. Что делать (ехать в Томск физически не могу), какие есть варианты? Заранее спасибо!
/14.07.2013
Ответ
Автор вопроса: Елена
Место жительства: Россия
Добрый день! Я приобрела автомобиль. Подписала акт приема-передачи в котором говорилось в т.ч что я не имею претензии к комплектации авто. Спустя 2 дня я обнаружила отсутствие 3 ситем, заявленных в договоре. Я сообщила сначала в устной форме, а затем в виде претензии. Мне ответили, что я подписала акт приема-передачи и не могу ничего требовать. Правы ли они? Спасибо
/10.06.2013
Ответ
Автор вопроса: Ленар
Место жительства: Казань
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я заключил договор об участии в долевом строительстве. Сейчас хочу с ними расторгнуть договор, по ст. 32 зозпп. В случае если у них упадет цена за квадратный метр они смогут мне предъявить упущенную выгоду? При том что у них на сегодняшний день часть квартир не реализована.т.е. если бы я ее не купил она бы была не реализована до сих пор. спасибо.
/11.05.2013
Ответ
Автор вопроса: Анатолий
Место жительства: Россия
Скажите пожалуйста попадает ли под категорию-защита прав потребителя-следующая ситуация. Четыре года назад с землеустроительной фирмой был заключен договор на обмер земельного дачного участка и изготовление плана участка и документов для его приватизации.Когда я ознакомилась с планом, то выяснилось, что в план участка не внесена часть участка, которую я считала своей, я отказалась забирать план. Впоследствии эта земельная организация выдала план нашим соседям, включив в него этот спорный участок земли, хотя они и обратились в эту фирму значительно позже по времени,чем я. Свой план я так до сих пор и не получила, так как не согласна с границами участка.
/02.05.2012
Ответ
Автор вопроса: Вера Вилюнова
Место жительства: Россия
Добрый день! меня интересует следующий вопрос. мой друг приобрел в сети гипермаркета ноутбук. через три дня у ноута перестала работать клавиатура а когда на 4 день он принес его в гипермаркет то ноут даже не включился. соответственно он отдал его в гипермаркет с целью установления причины неисправности. В квитанции о приеме заказчиком указана я, так как друг улетал в другой город. В течение 15 дней с момента покупки товара мной подано требование о замене товара ненадлежащего качества. на 20 день после сдачи ноута на экспертизу (прямо двадцатый)))) магазин выдал мне на руки Акт технического заключения комиссии сервисного (такая маленькая совсем не солидная бумажка из которой в принципе ничего не ясно) центра согласно которого в результате осмотра обнаружены следы жидкости под клавиатурой и данное изделие не подлежит гарантийному обслуживанию. Экспертиза проводилась в отсутствие потребителя и в отсутствие уведомления потребителя о проведении такой экспертизы. Я думаю что раз в силу закона у потребителя есть право присутствия при проведении экспертизы то это должно кореспондировать с обязанностью продавца либо эксперта уведомить потребителя о дате месте и времени проведения экспертизы. Права ли я в данном выводе? Можно ли считать экспертизу проведеннную в отсутствие потребителя и в отсутствие уведомления потребителя надлежащей? Данный вопрос меня интересует по той причине что стороной потребителя не заливался ноут и у меня есть все основания полагать что это сделал эксперт который не является абсолютно независимым и незаинтересованным лицом по той причине что имеет договорные отношения с продавцом. Что мне делать? Есть ли смысл судиться? Проводить повторную экспертизу если предположить что залив ноута осуществил например эксперт, нет смысла, поскольку ставить перед экспертом вопрос "Кто залил компьютер?" весьма глупо. Единственная моя зацепка как мне видится это ненадлежаще проведенная экспертиза. Принимают ли суды сторону потребителя по данному основанию? Прошу уведомить мееня об ответе на майл e-kailas@mail.ru очень благодарю
/02.10.2012
Ответ
Автор вопроса: Сергей
Место жительства: Россия
Здравствуйте. Купил в магазине ЖК телевизор за наличные. Вынесли коробку. Комплектность, состояние товара не проверялось. Устно было сказано: гарантия по кассовому чеку, будут проблемы - обращайтесь. Ничего не заполнялось, нигде не расписывался. Перевозили на личной машине в вертикальном положении на заднем сиденье, пристегнули ремнями безопасности. После вскрытия и осмотра товара дома - никаких замечаний. Включили в сеть: видна трещина в нижней части монитора, явно от механического воздействия. Трещина видно только при включенном ТВ. На след день обратились в магазин с претензией. Их резуме: недоказуемо, кто виноват. Может он был в таком состоянии, может вами (т.е. мной) причинён дефект при транспортировке. В обмене пока отказано. Написал заявление директору, ответ - в теч. 10 дней. Вопрос: как обычно рассматриваются подобные дела. Если отказ, то в суд? По месту моего жительства или магазина? Нужна ли экспертиза и если нужна, то что она вообще может дать?
/13.06.2012
Ответ
Автор вопроса: Галина Николаевна
Место жительства: Москва
Здравствуйте, подскажите как правильно поступить: купила некачественный товар (пуховик), на претензию сотрудники магазина предлагают заполнить свою анкету-заявление, заранее предупреждая, что я ничего не выиграю, описывают износ пуховика (в использовании 1 неделя) как 100%. Обязана ли я заполнять их анкету? Что я могу потребовать от магазина, оставив пуховик им на экспертизу и как зафиксировать состояние вещи до передачи ее магазину, ведь с ней могут сделать все что угодно и я останусь ни с чем. Заранее благодарна за помощь!
/20.12.2011
Ответ
Автор вопроса: Николай
Место жительства: Московская область
Подскажите пожалуйста, мне продали оборудование без документов, является ли это нарушением закона, и если да, то какого. СПАCИБО
/11.11.2011
Ответ
Автор вопроса: Николай
Место жительства: Московская область
При определении размера госпошлины в суд необходимо определить является ли исковое заявление: -Имущественного характера, не подлежащего оценке, а также неимущественного характера - Сумма государственной пошлины: 200.00 руб. или - Имущественного характера, подлежащего оценке Сумма государственной пошлины в моем случае, более: 1000.00 руб. 1, оборудование =1490 руб. 2, услуги юриста =11300руб. 3, моральный ущерб =20000 руб. всего - 32790 руб. Подскажите пожалуйста, как быть, у меня все суммы определены и мне надо платить 200 руб. или надо рассчитывать исходя из общей суммы - 32790руб.
/09.11.2011
Ответ
Автор вопроса: Таня
Место жительства: Ульяновск
Здравствуйте, я купила в кредит ноутбук 12.09.11г. и мне впарили пакет настроек за 5399 рублей, не согласовали со мной список пакета и какой пакет настроек мне устанавливать, без подробного пояснения ее специфики, я не хочу переплачивать т.к. оперативка поставлялась вместе с ноутбуком и входила в его стоимость. Документы в упаковочной коробке и диски не выдали на кассе и сказали ничего не отдадут. А антивирусник на 2 ПК - лицензионный код на чеке указали и коробка была на витрине. Прайс-лист у них есть они показали мне потом я его в первый раз увидела, а продавец сказал что мне надо самую хорошую, а что и за какую цену, неизвестно? Почему виндовс продали если он был и почему не дали диск от вирусника?
/23.09.2011
Ответ
Автор вопроса: Ольга
Место жительства: Россия
Между мебельной фабрикой и мной был заключен договор купли-продажи товара. Срок передачи товара не позднее 07.10.2011. 24.08.2011 мебельная фабрика присылает уведомление, что срок договора продляется на 15 дней в связи с модернизацией производства. В договоре на поставку товара сказано, что при нарушении срока поставки товара продавец выплачивает покупателю пени. Подскажите является ли модернизация производства -следствием непреодолимой силы? Должна ли мебельная фабрика в данном случае оплатить пени?
/23.08.2011
Ответ
Автор вопроса: Елена
Место жительства: Россия
мастер третий месяц делает сотовый телефон. Деньги отдала сразу. Сейчас не денег не телефон не сделал все завтра завтра говорит.
/15.08.2011
Ответ
Автор вопроса: Лилия
Место жительства: Россия
Был куплен диван со скидкой по причине разрыва ткани в углу, спустя время в течении гарантийного срока ткань порвалась еще в двух местах, итого три разрыва, два их них пробовала зашить нитками самостоятельно. Ремонтировать отказались по причине личного вмешательства и снятия по этой причине с гарантии. Хочу отдать на независимую экспертизу диван, если получится доказать экспертизой,что ткань некачественная и будет продолжать рваться и что это существенный недостаток товара. на что я тогда смогу претендовать?
/23.05.2011
Ответ
Автор вопроса: Неизвестно
Место жительства: Россия
я купил ноутбук в магазине "Компьютер Маг"он продавался без операционной системы пренёс домой установил windous 7 установил драйвера зашол в игру и меня начало выкидовать и появилось табличка "видео драйвер перестал отвечать и был востановлен"и так постоянно я отвёз его в сервис центор написал заявление на замену на аналогичный товар мне пазванили через 10 дней сказали преезжайте заберайте мы отремонтировали я забрал пренёс домой а там нечё неизменилось также вышебало драйвер вот я собераюсь снова ехать но я хочу или вернуть деньги или хотябы заменить его на 100% мне пасоветовали написать заявление о расторжение договора о купле-продаже. Посоветуйте что мне делать?
/04.05.2011
Ответ
Автор вопроса: Евгения
Место жительства: Москва
Заказали такси в официальной службе, автомобиль прибыл, при заказе был озвучен один адрес доставки пассажиров, но во время ожидания планы изменились и второй пассажир перед тем как сесть в такси уточнил у водителя возможность доставки по двум адресам (сначала озвученный оператору, а потом второй), он ответил утвердительно и сообщил деспетчеру о смене маршрута. Но по прибытии по первому адресу,и получив оплату за первый участок пути, водитель вспылил и отказался вести второго пассажира по ранее согласованному адресу, высадив его глубоко во дворах посреди ночи, в результате чего было получено простудное заболевание (есть больничный лист) и моральный вред. Служба такси отказывается брать на себя ответственность за случившиеся, ссылаясь на то, что они являются лишь диспетчерской службой, аккамулирующей заказы и свои требования по выплате компенсаций я должна предъявлять водителю (ИП, с ним у них заключен договор) напрямую; также ссылаются на тот факт, что изначально оператору был озвучен один адрес доставки, а второй был заключен с водителем напрямую (хотя, водитель оповестил диспетчера о смене маршрута, иначе он не успел бы выполнить следующий принятый заказ). Могу ли я рассчитывать на "выигрыш" при обращении в суд и отстоять свой право в получении компенсации в размере 50.000руб?
/02.02.2011
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В вашей ситуации дело обстоит следующим образом. Действительно, диспетчерская компания не обязана отвечать перед клиентом, т.к., скорее всего, у нее есть договор с ИП, коим является таксист, о привлечении клиентов. За клиентов диспетчерская получает комиссию. Таким образом, предъявлять претензии необходимо непосредственно к водителю, то есть к индивидуальному предпринимателю.
Относительно суммы возможного "выигрыша" говорить можно лишь абстрактно, Практика показывает, что возместить вред, причиненный здоровью можно в пределах до 20 тыс. рублей, если вред здоровью был легким или средним, и до 60 тыс. рублей - тяжелым. Моральный вред в пределах 5-10 тыс. рублей взыскать можно. Но в вашем случае, наверное, правильней говорить о сумме в 3 тыс.

Оказываем юридические услуги по всему миру с 2006 года.

Написать нам