Как вернуть мебель?

Приобретение мебели – важное событие, ведь вы выбираете предметы, которые станут частью вашего дома (не офиса) на длительное время. Однако иногда мебель не соответствует ожиданиям, имеет дефекты или просто не подходит под интерьер. В таких случаях возникает вопрос: как правильно оформить возврат мебели? В статье подробно разберем порядок возврата, права потребителей, а также важные аспекты, которые помогут вам решить этот вопрос с минимальными усилиями.

1. Права потребителя при возврате мебели

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты. Касательно мебели стоит учитывать:
- Ненадлежащее качество. Если мебель повреждена, имеет брак или отличается от указанного в договоре состояния, вы имеете право вернуть или обменять её.
- Неудовлетворённость товаром. Покупатель может отказаться от мебели надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался и сохранил первоначальный вид. Исключения составляют товары, изготовленные на заказ или под индивидуальные размеры (об этом подробнее далее в статье).
- Несоответствие описанию. Если мебель не соответствует характеристикам, заявленным на сайте или в магазине, её можно вернуть.

2. Какие товары не подлежат возврату

Согласно законодательству, существует перечень товаров, не подлежащих возврату, в который входит мебель, изготовленная на заказ. Это означает, что если мебель была выполнена по вашим индивидуальным параметрам, её возврат может быть затруднён (а зачастую невозможен).

Однако при наличии недостатков (например, трещин, сколов, неправильной сборки, несоответствий в размерах отдельных деталей) даже мебель на заказ может быть возвращена. Важно помнить, что недостатки должны быть зафиксированы, и если они обнаружены сразу после доставки, следует сообщить о них поставщику как можно быстрее.

3. Порядок действий для возврата мебели

Чтобы успешно оформить возврат, следует придерживаться следующего порядка действий:

1. Подготовьте документы. Найдите и сохраните чек, товарный и кассовый чеки, договор купли-продажи, а также инструкцию по эксплуатации мебели. Эти документы могут потребоваться для подтверждения покупки. Однако даже в отсутствии документа об оплате можно иным способом доказать покупку мебели у конкретного продавца.

2. Проверьте сроки. Если мебель надлежащего качества (то есть дефекты мебели не заявляются при возврате), она должна быть возвращена в течение 14 дней (не считая дня покупки). Для мебели с дефектами срок может быть больше, особенно если выявлены серьёзные недостатки.

3. Свяжитесь с продавцом и/или изготовителем. Возможно, вашу проблему решат мирно и вам не будет нужно обращаться с письменной претензией или иском в суд.

4. Оформите заявление. Если же переговоры с продавцом успехом не увенчались, напишите заявление на возврат мебели, указав причины (неподходящие размеры, несоответствие характеристикам или наличие брака). Заявление можно передать продавцу как лично, так и обычной почтой (заказным письмом с описью вложения), а также по электронной почте, если она указана в договоре купли-продажи (поставки). А лучше всего использовать несколько способов уведомления продавца.

5. Дождитесь экспертизы. Если причина возврата — дефекты, продавец может запросить экспертизу. По её результатам будет принято решение о возврате или ремонте товара. Проведение экспертизы оплачивается продавцом, а в случае отсутствия недостатков – может быть компенсировано с покупателя.

6. Возврат денег. При подтверждении возврата продавец обязан вернуть деньги на карту, с которой была оплачена покупка, или наличными в кассе. По закону возврат средств должен быть произведён в течение 10 дней с даты получения соответствующего требования покупателя.

4. Советы по возврату мебели

- Сделайте фотографии дефектов. Если мебель повреждена, снимите видимые дефекты сразу после получения или сборки. При подписании накладных (актов о доставке) лучше сразу указать на соответствующие недостатки во избежание необходимости дополнительного доказывания данного факта.

- Проверяйте условия договора. Внимательно читайте договор и обратите внимание на пункты о предмете договора (продается ли мебель как целый объект или каждая деталь по отдельности, изготавливается ли мебель на заказ или доставляется со склада продавца или производителя, а также условия возврате, обмене и гарантиях.

- Не используйте мебель до возврата. Важно, чтобы мебель осталась в первоначальном виде. Использование может стать причиной отказа в возврате.

5. Что делать, если продавец отказывается возвращать мебель

В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Однако стоит отметить, что Роспотребнадзор не занимается спорами между потребителями и продавцами, а лишь проверяет факты на предмет нарушения со стороны продавца. Это значит, что данный орган вряд ли поможет вернуть деньги. Поэтому для возврата денежных средств необходимо обращаться сразу в суд.

Также можно составить претензию на имя продавца, где будут указаны все обстоятельства, фотографии дефектов и ссылки на нормы закона о защите прав потребителей.

6. Возврат мебели после получения денежных средств.

После того, как денежные средства будут возвращены покупателю, продавец вправе забрать поставленную мебель. Поэтому стоит бережно хранить мебель до момента возврата, а в момент приемки продавцом мебели обязательно составить соответствующий акт, в котором подпишутся все стороны, а копия которого будет храниться у потребителя.

Заключение

Возврат мебели может быть сложным процессом, однако, зная свои права и следуя установленным правилам, вы сможете эффективно решить вопрос. Важно сохранять документы, внимательно проверять мебель при получении и знать свои права, чтобы при необходимости отстоять их.

Наши мебельные юристы имеют огромный опыт разрешения вопросов, связанных с возвратом мебели. Мы с радостью поможем вам, если в вашем деле нужен профессиональный подход и профессиональная юридическая помощь.

08.11.2024