Большое значение имеет, что именно было на самом деле: счет или вклад. Судя по вашему вопросу, у вашей сестры, был банковский вклад. Исходя из этого попробуем сформулировать алгоритм и ваши права при закрытии счета по вкладу.

На основании ст. 9.1 Инструкции ЦБ РФ "об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)" основанием для закрытия счета по вкладу (депозиту) является прекращение договора вклада (депозита), в том числе его исполнением. Других оснований закрытия счета не предусмотрено!

Таким образом, закрыть счет (вклад) с положительным балансом банк не имел никаких оснований.

Первоначально обратитесь в банк письменно, с требованием изложить причины закрытия счета. Банк должен ответить вам в течение 1 месяца. В случае неполучения ответа можете обратиться с жалобой в администрацию банка, пригрозив написать иск в суд. Думаю, это возымеет должный эффект. После получения ответа банка, может, ваша ситуация просто прояснися и не придется предпринимать никаких дальнейших действий. В противном случае, надо исследовать ответа и, выяснив причину закрытия банковского счета, искать пути разрешения ситуации.